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暖贝尔散热器

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一、售前——人性化
顾客进店,店员统一采用标准服务礼仪、话术招待,为顾客一个良好的印象。根据顾客需求做详细讲解,把顾客当成自己的朋友去为其推荐合适的系列产品;在顾客选产品时,介绍一些相干的装修知识,以供顾客参考;现场测尺:待人接物有涵养,让客户感到木林森人对他的尊重;洞口领导:做到尽量满足客户的请求和公司的规定,如有问题及时沟通;接到测尺通知后,三日内完成测尺;正确率把持在98%以上;上门服务时采用标准礼仪、话术;现场领导顾客将洞口尺寸统一完善,把持非标准尺寸的制作,以便产品安装后效果更佳。
二、售中——专业化
专人服务,在与客户核准所订格式后由其它人员互检后,方可下单。销售人员全程跟踪,涌现问题顾客直接对接销售人员,由销售人员反馈给客服,填写售后服务通知单后交由客服处理,客服处理完毕反馈给销售人员,签字确认懂得此事;下单工期:简略订单1天完成,需要设计订单3天完成,并保持与销售和生产的沟通;图纸和技巧文件:图纸和技巧文件正确,达到为销售和生产服务的目标;
三、售后——店面在接到出货单后,核准应结尾款,及时通知顾客结款情况并正确填写信用卡交由顾客保存。尾款结清后销售人员与顾客沟通送货时间,并在2天内安排送货;货到现场顾客请求安装时,由销售人员与顾客沟通,确认符合安装条件后填写安装通知单交由客服部3天内统一安排安装。货到现场后3日内准时安排安装,安装前一天通知顾客并断定正确时间;安装人员上门服务时采用标准服务礼仪、话术,严格遵守和履行安装人员仪容仪表、语言行动规范。安装结束后24小时内,严格按照《安装验收标准》及时进行验收,创造问题及时解决;绿色通道售后工期为15天。安装结束一周内对顾客进行回访,如顾客有反馈问题要做详细记载,并在3日内上门核实并实行维修方案。在接到顾客投诉后24小时内,监理达到现场对产品进行核实查看,当场能够解决的产品问题立即处理,需要安装人员维修的产品,将在5日内上门维修,需要返厂维修及重新制作的产品,客服将会在生产开通的绿色通道内加急处理,以便及时恢复顾客对产品的应用,减少因产品售后问题给顾客带来长时间的不便。

 



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